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《麥肯錫問題分析與解決技巧》:讀後心得與3大重點整理
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《麥肯錫問題分析與解決技巧》是一本功能強大的工具書,包含了許多的思考工具,不只可以學到許多解決問題的方法,同時提升你的分析能力。本文整理了3大重點,幫助你快速了解這本書在說什麼!
關於本書
本書作者高杉尚孝曾任美孚、麥肯錫、JP摩根等大企業的紐約、東京分公司,並在美商資訊顧問公司擔任常務董事。高杉尚孝在1997年成立了高杉尚孝事務所,從事企業研習、訓練及執筆寫作,並著有《麥肯錫問題分析與解決技巧》、《你一定用得上的交涉術》、《壓力管理的實踐理論》、《邏輯思考與交涉技術》等。
《麥肯錫問題分析與解決技巧》是一本問題分析和解決方法的指南。本書提供了許多實用的技巧,幫助你更有效率地分析和解決問題。如果你想在解决問題方面有所進步,那麼這本書絕對是值得擁有的!
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解決問題的思考工具:SCQA分析
解決問題的原點是要先發現問題的存在,就像你在打獵時,要先「發現獵物」,接著分析距離、風向、弱點,統整資訊並判斷出最適合的策略,最後才是開槍。但是,問題並不像獵物一樣會自己跑出來啊!因此,「發現問題」其實是一種非常重要的能力。
你可能會想,發現問題有什麼困難的?確實,當生活或者公司受到問題影響時,隨便一個人都可以輕易察覺,但通常也代表著為時已晚,已經造成了明顯的損害。因此,最好是在事態還沒擴大時,就及早發現問題。書中提供了一種叫做 SCQA分析的五步驟思考工具,能夠幫助你有條理地發現問題的存在。SCQA 是4個單字的字首縮寫,分別是:
- Situation(狀況):指的是保持穩定的狀態。
- Complication(障礙):發生了某件事,顛覆了原本的穩定狀態。
- Question(疑問):發生了C之後,我該不該做__的舉動呢?
- Answer(回答):該,為什麼?不該,那又是為什麼?
有點模糊嗎?我們舉個例子:
- SCQA分析前先交代時空背景、人物:「民國初年間,中國南方有個縣叫做鵝城。鵝城歷任過51位縣長,另外還有位豪紳叫做黃四郎。」
- Situation(狀況):「鵝城51任縣長代代貪汙,無不巧立名目,拉攏豪紳,繳稅捐款。黃四郎更惡毒了,從事鴉片買賣,人口販賣,甚至聯合縣長搜刮人民的財產。」
- Complication(障礙):「突然,鵝城來了一位新任縣長,名字叫做馬邦德。」
- Question(疑問):「黃四郎該不該為了禮貌,到城門前迎接馬邦德呢?」
- Answer(回答):「不該。黃四郎可是三大豪紳之一,每任縣長都得要聽他的話,讓手下去就好。」
可別小看這樣看似「講故事」的分析法,故事講得越好,分析的就越透徹,提出的 Question 也會更接近問題的本質,同時,也可以讓你身邊的人或者客戶更清楚你在說什麼。
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你的問題屬於哪一類?
發現問題之後,我們要釐清這是哪一種問題。問題可以分成3類,分別是:
- 恢復原狀型:現在狀況比過去還要糟,你想要恢復原狀。如:「腳踏車的輪胎破掉了。」
- 防杜潛在型:雖然現在看起來風平浪靜,但在將來會發生不良的情況。如:「我們該如何避免公關危機發生?」
- 追求理想型:雖然現在看起來風平浪靜,但是你總覺得不夠好。如:「我希望體重至少減個10公斤。」
先將問題分類,再針對各種問題深入分析,可以讓你更精準地分析出應對手段。但是,大多時候問題都以組合的形式出現,如:「腳踏車的輪胎破了,我希望以後可以避免這種情況發生。」此時就要將一個問題拆解並個別分析。
屬於恢復原狀型的問題時
遇到恢復原狀型問題時,我們要找到造成此結果的根本原因,並且擬定出緊急處置、根本處置、防止復發等因應策略。舉個例子,「腳踏車爆胎」是一種恢復原狀型的問題,那麼「用跑的去上班」就是緊急處置,「去腳踏車店換個輪胎」就是根本處置,「換好一點的輪胎」或者「下次不要再騎那條路」則屬於防止復發。
恢復原狀型可能是最好處理的問題種類,因為它直觀又容易察覺,但要特別注意的是,要確定彼此之間有因果關係,如:夏天時,冰淇淋銷量與溺水人數都明顯增加,但我們知道這是因為夏天到了,吃冰淇淋和戲水的人都變多了,因此,禁止販賣冰淇淋以減少溺水機率就不會是個好方法。
屬於防杜潛在型的問題時
- 由下而上法:從現狀出發,思考可能發生的不良狀態。
- 由上而下法:先假設最後會發生某種不良狀態,再回推到可能會觸發此不良狀態的原因。
我們就用電腦的硬碟來舉例吧!
- 由下而上法:我工作用的電腦儲存了大量的重要資料(現狀),有一天硬碟可能會損壞,那麼重要資料就會消失。
- 由上而下法:如果有一天硬碟的資料消失了,我會很頭痛(不希望的不良狀態)。會造成資料消失的原因可能有:人為誤刪、電腦中毒、硬碟損壞等。
屬於追求理想型的問題時
追求理想型問題非常常見,像是「我想要擁有一間房子」或者「我想要減重10公斤」,那麼你就必須為了達成這些目標而擬定作戰計畫,作戰計畫必須包含以下4個項目:
- 設定實現理想的期限:定的時間盡量明確、適度、充裕,卻又帶點急迫感。
- 列出必要條件:思考為了達成這些目標,有什麼先前條件,如房屋的頭期款,外語能力等等。
- 學習實現理想必備的技術或知識:列出所有條件之後,下一步就是找到資源以完成這些條件。
- 制定實現理想的實施計畫:你必須制定出實施計畫的時間軸,也就是甚麼時候該做什麼事。可以使用甘特圖或者 PERT圖來幫助你規劃時間軸。
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分析問題時必須遵守的原則:MECE原則
MECE(念做ME-SEE)的全名是 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,兼具相互排他性以及集合網羅性,簡單來說就是「不重複,不遺漏」。
像是將人分為「成年人」與「男人」並不符合MECE原則,因為「成年男人」是重複的情況,「未成年女人」也被遺漏了,而如果將人劃分成「成年人」以及「未成年人」就符合MECE原則,因為不可能有人同時「成年」也「未成年」,也不會發生除了「成年」與「未成年」的第三種情況。
在了解了MECE原則之後,我們可以利用一些符合MECE原則的思考工具來分析問題:
👉思考事業戰略的3C:3C戰略三角模型
👉適用於業界分析的5力:五力分析 ! 競爭者分析掌握商機【 Apple 五力分析範例 】 | Porter’s five forces | 波特五力
👉思考組織策略的7S:麥肯錫7S思考 釐清企業內部資源 發揮加乘效果
👉擬定行銷策略的4P:行銷 4P 到底是什麼?要怎麼用?這篇一次搞懂。
👉矩陣分析法:九大資料分析方法:矩陣分析法
👉分析消費決策流程的AIDMA模型:如何成為行銷高手(1) 消費者的購買程序:AIDMA
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結語
我的筆電最近收音的功能突然壞掉了,導致開會時必須要再多一隻手機當麥克風,多了很多不必要的麻煩,於是小弟我腦波一弱,準備要買新的筆電。但在研究筆電的那個禮拜,剛好看到了這本書的SCQA分析法,我便心血來潮使用SCQA分析「筆電壞掉」這個問題,最後發現其實買平板才最符合我的需求,幫我省了超大一筆錢(300塊的書省了幾萬塊,超薛)。
而且這本書是我在成功嶺帶進去的唯一一本書,所以看的特別認真,尤其是學會了MECE原則之後,不論面對什麼問題都試著讓自己以MECE原則思考,有種站在空中俯瞰整個問題全貌的感覺,也讓我更清楚該如何接近問題的本質。
但我認為《麥肯錫問題分析與解決技巧》是一本工具書,不太適合讓你從頭看到尾,只需要學習自己有興趣或者需要的段落就好,整本看完的意義不大,就像是行銷人員不太需要學習公司的戰略分析,當你有需求時再去翻翻它就好。