《麥肯錫問題分析與解決技巧》：讀後心得與3大重點整理
《麥肯錫問題分析與解決技巧》是一本功能強大的工具書，包含了許多的思考工具，不只可以學到許多解決問題的方法，同時提升你的分析能力。本文整理了3大重點，幫助你快速了解這本書在說什麼！
關於本書
本書作者高杉尚孝曾任美孚、麥肯錫、JP摩根等大企業的紐約、東京分公司，並在美商資訊顧問公司擔任常務董事。高杉尚孝在1997年成立了高杉尚孝事務所，從事企業研習、訓練及執筆寫作，並著有《麥肯錫問題分析與解決技巧》、《你一定用得上的交涉術》、《壓力管理的實踐理論》、《邏輯思考與交涉技術》等。
《麥肯錫問題分析與解決技巧》是一本問題分析和解決方法的指南。本書提供了許多實用的技巧，幫助你更有效率地分析和解決問題。如果你想在解决問題方面有所進步，那麼這本書絕對是值得擁有的！
解決問題的思考工具：SCQA分析
解決問題的原點是要先發現問題的存在，就像你在打獵時，要先「發現獵物」，接著分析距離、風向、弱點，統整資訊並判斷出最適合的策略，最後才是開槍。但是，問題並不像獵物一樣會自己跑出來啊！因此，「發現問題」其實是一種非常重要的能力。
你可能會想，發現問題有什麼困難的？確實，當生活或者公司受到問題影響時，隨便一個人都可以輕易察覺，但通常也代表著為時已晚，已經造成了明顯的損害。因此，最好是在事態還沒擴大時，就及早發現問題。書中提供了一種叫做 SCQA分析的五步驟思考工具，能夠幫助你有條理地發現問題的存在。SCQA 是4個單字的字首縮寫，分別是：
- Situation（狀況）：指的是保持穩定的狀態。
- Complication（障礙）：發生了某件事，顛覆了原本的穩定狀態。
- Question（疑問）：發生了C之後，我該不該做__的舉動呢？
- Answer（回答）：該，為什麼？不該，那又是為什麼？
有點模糊嗎？我們舉個例子：
- SCQA分析前先交代時空背景、人物：「民國初年間，中國南方有個縣叫做鵝城。鵝城歷任過51位縣長，另外還有位豪紳叫做黃四郎。」
- Situation（狀況）：「鵝城51任縣長代代貪汙，無不巧立名目，拉攏豪紳，繳稅捐款。黃四郎更惡毒了，從事鴉片買賣，人口販賣，甚至聯合縣長搜刮人民的財產。」
- Complication（障礙）：「突然，鵝城來了一位新任縣長，名字叫做馬邦德。」
- Question（疑問）：「黃四郎該不該為了禮貌，到城門前迎接馬邦德呢？」
- Answer（回答）：「不該。黃四郎可是三大豪紳之一，每任縣長都得要聽他的話，讓手下去就好。」
可別小看這樣看似「講故事」的分析法，故事講得越好，分析的就越透徹，提出的 Question 也會更接近問題的本質，同時，也可以讓你身邊的人或者客戶更清楚你在說什麼。
你的問題屬於哪一類？
發現問題之後，我們要釐清這是哪一種問題。問題可以分成3類，分別是：
- 恢復原狀型：現在狀況比過去還要糟，你想要恢復原狀。如：「腳踏車的輪胎破掉了。」
- 防杜潛在型：雖然現在看起來風平浪靜，但在將來會發生不良的情況。如：「我們該如何避免公關危機發生？」
- 追求理想型：雖然現在看起來風平浪靜，但是你總覺得不夠好。如：「我希望體重至少減個10公斤。」
先將問題分類，再針對各種問題深入分析，可以讓你更精準地分析出應對手段。但是，大多時候問題都以組合的形式出現，如：「腳踏車的輪胎破了，我希望以後可以避免這種情況發生。」此時就要將一個問題拆解並個別分析。
屬於恢復原狀型的問題時
遇到恢復原狀型問題時，我們要找到造成此結果的根本原因，並且擬定出緊急處置、根本處置、防止復發等因應策略。舉個例子，「腳踏車爆胎」是一種恢復原狀型的問題，那麼「用跑的去上班」就是緊急處置，「去腳踏車店換個輪胎」就是根本處置，「換好一點的輪胎」或者「下次不要再騎那條路」則屬於防止復發。
恢復原狀型可能是最好處理的問題種類，因為它直觀又容易察覺，但要特別注意的是，要確定彼此之間有因果關係，如：夏天時，冰淇淋銷量與溺水人數都明顯增加，但我們知道這是因為夏天到了，吃冰淇淋和戲水的人都變多了，因此，禁止販賣冰淇淋以減少溺水機率就不會是個好方法。
屬於防杜潛在型的問題時
- 由下而上法：從現狀出發，思考可能發生的不良狀態。
- 由上而下法：先假設最後會發生某種不良狀態，再回推到可能會觸發此不良狀態的原因。
我們就用電腦的硬碟來舉例吧！
- 由下而上法：我工作用的電腦儲存了大量的重要資料（現狀），有一天硬碟可能會損壞，那麼重要資料就會消失。
- 由上而下法：如果有一天硬碟的資料消失了，我會很頭痛（不希望的不良狀態）。會造成資料消失的原因可能有：人為誤刪、電腦中毒、硬碟損壞等。
屬於追求理想型的問題時
追求理想型問題非常常見，像是「我想要擁有一間房子」或者「我想要減重10公斤」，那麼你就必須為了達成這些目標而擬定作戰計畫，作戰計畫必須包含以下4個項目：
- 設定實現理想的期限：定的時間盡量明確、適度、充裕，卻又帶點急迫感。
- 列出必要條件：思考為了達成這些目標，有什麼先前條件，如房屋的頭期款，外語能力等等。
- 學習實現理想必備的技術或知識：列出所有條件之後，下一步就是找到資源以完成這些條件。
- 制定實現理想的實施計畫：你必須制定出實施計畫的時間軸，也就是甚麼時候該做什麼事。可以使用甘特圖或者 PERT圖來幫助你規劃時間軸。
分析問題時必須遵守的原則：MECE原則
MECE（念做ME-SEE）的全名是 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，兼具相互排他性以及集合網羅性，簡單來說就是「不重複，不遺漏」。
像是將人分為「成年人」與「男人」並不符合MECE原則，因為「成年男人」是重複的情況，「未成年女人」也被遺漏了，而如果將人劃分成「成年人」以及「未成年人」就符合MECE原則，因為不可能有人同時「成年」也「未成年」，也不會發生除了「成年」與「未成年」的第三種情況。
在了解了MECE原則之後，我們可以利用一些符合MECE原則的思考工具來分析問題：
👉思考事業戰略的3C：3C戰略三角模型
👉適用於業界分析的5力：五力分析 ! 競爭者分析掌握商機【 Apple 五力分析範例 】 | Porter’s five forces | 波特五力
👉思考組織策略的7S：麥肯錫7S思考 釐清企業內部資源 發揮加乘效果
👉擬定行銷策略的4P：行銷 4P 到底是什麼？要怎麼用？這篇一次搞懂。
👉矩陣分析法：九大資料分析方法：矩陣分析法
👉分析消費決策流程的AIDMA模型：如何成為行銷高手(1) 消費者的購買程序：AIDMA
結語
我的筆電最近收音的功能突然壞掉了，導致開會時必須要再多一隻手機當麥克風，多了很多不必要的麻煩，於是小弟我腦波一弱，準備要買新的筆電。但在研究筆電的那個禮拜，剛好看到了這本書的SCQA分析法，我便心血來潮使用SCQA分析「筆電壞掉」這個問題，最後發現其實買平板才最符合我的需求，幫我省了超大一筆錢（300塊的書省了幾萬塊，超薛）。
而且這本書是我在成功嶺帶進去的唯一一本書，所以看的特別認真，尤其是學會了MECE原則之後，不論面對什麼問題都試著讓自己以MECE原則思考，有種站在空中俯瞰整個問題全貌的感覺，也讓我更清楚該如何接近問題的本質。
但我認為《麥肯錫問題分析與解決技巧》是一本工具書，不太適合讓你從頭看到尾，只需要學習自己有興趣或者需要的段落就好，整本看完的意義不大，就像是行銷人員不太需要學習公司的戰略分析，當你有需求時再去翻翻它就好。